|
Наша компания обеспечивает различные уровни технической поддержки клиента.
Классической вариант поддержки программного обеспечения ПС СПРУТ включает в себя работы и услуги по:
Консультированию сотрудников клиента и формированию оперативных ответов на вопросы пользователей по телефонам поддержки и по сети Internet
- Проведению плановых обновлений программного обеспечения;
- Обеспечению подключения новых пользователей и торговых площадок
- Оперативному обновлении отчетных форм в случае изменения законодательства;
- Оказанию помощи в обновлении пользовательских отчетных форм после проведение плановых обновлений;
- Оказанию помощи в настройке различных подсистем ПС СПРУТ (аудит, администрирование, каталог товаров, связь и т.д.);
- Оказанию помощи в настройке схем разделения прав пользователей;
- Оказанию помощи в оптимизации работы подсистем ПС СПРУТ;
- Оказанию помощи в самостоятельной разработке пользовательских отчетов и др.
Возможно оказание расширенной технической поддержки, когда пользователь передает нашему отделу поддержки ответственность за поддержание работоспособности всей ИТ инфраструктуры включая серверную платформу, компьютерный парк, коммуникационные средства, торговое и специальное оборудование, системное и специализированное программное обеспечение, администрирование СУБД. Предельный случай такой расширенной поддержки - это полное отсутствие в штате клиента ИТ специалистов.
|
Поддержка
