ПОДДЕРЖКА PDF Печать E-mail

Наша компания обеспечивает различные уровни технической поддержки клиента.

Классической вариант поддержки программного обеспечения ПС СПРУТ включает в себя работы и услуги по:


Консультированию сотрудников клиента и формированию оперативных ответов на вопросы пользователей по телефонам поддержки и по сети Internet

  • Проведению плановых обновлений программного обеспечения;
  • Обеспечению подключения новых пользователей и торговых площадок
  • Оперативному обновлении отчетных форм в случае изменения законодательства;
  • Оказанию помощи в обновлении пользовательских отчетных форм после проведение плановых обновлений;
  • Оказанию помощи в настройке различных подсистем ПС СПРУТ (аудит, администрирование, каталог товаров, связь и т.д.);
  • Оказанию помощи в настройке схем разделения прав пользователей;
  • Оказанию помощи в оптимизации работы подсистем ПС СПРУТ;
  • Оказанию помощи в самостоятельной разработке пользовательских отчетов и др.


Возможно оказание расширенной технической поддержки, когда пользователь передает нашему отделу поддержки ответственность за поддержание работоспособности всей ИТ инфраструктуры включая серверную платформу, компьютерный парк, коммуникационные средства, торговое и специальное оборудование, системное и специализированное программное обеспечение, администрирование СУБД. Предельный случай такой расширенной поддержки - это полное отсутствие в штате клиента ИТ специалистов.


 

Новость дня

РАЗВИТИЕ ПС СПРУТ

Июль 2022 - февраль 2023:

  • Проведена доработка приложения SPRUT POS / Разработка интеграции СПРУТ ПОС с Приложением регистрации расчетных операций (ПРРО) Вчасно.Каса
  • Проведена доработка приложения SPRUT BO ПРОИЗВОДСТВО / Авторазделка по приходной накладной с учетом "% потерь сырья"
  • Проведена доработка приложения SPRUT POS /Добавлена возможность выписывать весь комплект налоговых накладных на ПОСе при работе без сервера ТП
  • Проведена доработка SPRUT POS КСО / Воспроизведение звуковых файлов на кассе самообслуживания (Голосовое сопровождение на Кассе самообслуживания)
  • Проведена доработка приложения SPRUT BO Сервер весов /Доработка по удалению изображений на FTP весов в интеграции с ScalDigiComPCBase
  • Проведена доработка SPRUT POS КСО /Интеграция с семафором Кассы самообслуживания от Modern Expo
  • Проведена доработка SPRUT POS КСО / Интеграция с прикассовыми весами "Весопроцессор MRCA 0619 Modern Expo"
  • Проведена доработка приложения SPRUT POS / Поддержка Дисплея покупателя LPOS-VFD 2029D USB vCOM (20x2)
  • Проведена доработка приложения SPRUT POS /Доработка интеграции с терминалом PosCardPay_3.dll - работа с несколькими компаниями
  • Проведена доработка SPRUT POS КСО / Добавлена возможность оплаты товаров нескольких компаний - продавцов
  • Разработан механизм backup/restore SPRUT POS / БД Oracle обеспечивающий автоматическое регулярное резервное копирование полных данных БД с возможностью восстановления БД из резервной копии при (пере)установке системы
  • Проведена доработка приложения SPRUT BO CRM / Интеграция с SMS сервисом для отправки рассылок SMS/Viber Infobip
  • Проведена доработка приложения SPRUT POS / Поддержка нового протокола API PRRO iNNOVATE 1.2.3
 
РАЗВИТИЕ ПС СПРУТ

Январь 2022 - июнь 2022:

  • Проведена доработка приложения SPRUT BO / Интеграция с учетной системой MeTi на платформе СПРУТ EDI
  • Проведена доработка приложения SPRUT POS / Доработки по винным акцизным маркам
  • Проведена доработка приложения SPRUT POS / Расширение настроек touch screen для нового интерфейса POS
  • Проведена доработка приложения SPRUT POS / Режим "Выдача наличных на кассе через банковский терминал ПриватБанка"
  • Проведена доработка приложения SPRUT POS / Оплаты заказа по карточке программы помощи клиентам(Хесед) на КСО
  • Проведена доработка приложения SPRUT POS / Интеграция с ФП ПОРТ FPG-1000 ФКZ (8-bit версия прошивки, Newton драйвер v.3.x)
  • Проведена доработка приложения SPRUT POS / Интеграция с весами самообслуживания "ШТРИХ PC-200"
  • Проведена доработка приложения SPRUT BO / Перевод СПРУТ POS на полную поддержку UNICODE
  • Проведена доработка приложения SPRUT POS / Поддержка Клавиатуры LPOS-II USB V2, 32 клавиши

Опрос

Какой уровень внешнего ИТ сервиса необходим для торговых сетей?